Le ROI est souvent biaise quand le projet ignore les couts complets et la realite de l'adoption terrain.
1. Partir d'une baseline operationnelle
Decrivez la situation actuelle: volume, frequence, temps passe, taux d'erreur et delais.
La baseline doit etre coconstruite avec les equipes qui executent le processus.
Sans baseline partagee, les hypotheses perdent rapidement en credibilite.
2. Integrer les couts complets
Le cout ne se limite pas a la licence. Incluez cadrage, integration, tests, formation et supervision.
Separez cout initial et cout recurrent pour comparer les scenarios de facon propre.
Cette discipline evite les projets qui semblent rentables uniquement sur le papier.
3. Valoriser gains directs et indirects
Les gains directs couvrent heures liberees, erreurs evitees et delais reduits.
Les gains indirects concernent capacite supplementaire, satisfaction client et reduction du risque.
Classer les hypotheses par niveau de certitude permet un pilotage responsable.
4. Piloter le ROI dans la duree
Le ROI se mesure dans des revues mensuelles avec ecarts et actions correctives.
Ce suivi continu alimente l'amelioration et securise les decisions de scale.
La performance devient alors un systeme, pas un resultat ponctuel.